파르나스 리워즈 회원개인정보 유출 안내 및 사과문
먼저 파르나스 리워즈를 이용해 주시는 회원님께 개인정보 유출 사고로 심려와 불편을 끼쳐드리게 된 점 진심으로 사과드립니다. 당사는 2026년 9월 24일부터 25일까지 외부의 권한 없는 제3자가 불법적인 방법으로 회원님의 개인정보 일부에 접근한 사실을 확인하였습니다. 현재 관계 당국과 함께 정확한 사고 경위를 면밀히 조사하고 있으며, 확인된 유출 항목 및 대응 조치 사항을 안내해 드립니다. 회원 개인 별 유출 항목은 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다. 현재까지 파악된 바에 따르면 본 사고는 회원님의 주민등록번호, 신용카드정보, 결제 정보, 패스워드와 같이 민감한 정보 등에 영향을 미친 사고는 아니라는 점을 말씀 드립니다.
※ 로그인 후 유출 여부 및 세부 항목 조회가 가능합니다.
사고 인지 직후 긴급 조치
당사는 사고 인지 직후 추가적인 피해 및 정보 유출을 방지하기 위해 아래와 같은 긴급 조치를 즉시 시행하였습니다.
- 비인가 접근이 확인된 경로 차단
- 관련 계정 및 접근 권한에 대한 긴급 점검 및 보호조치
- 관련 시스템에 대한 추가 접근 차단 및 보안 점검
- 관계 기관 신고 및 조사 협조
- 피싱 메시지 및 관련 정황에 대한 지속적인 모니터링
이와 함께 외부 전문 기관과의 협력을 통한 정밀 조사, 보안 모니터링 강화 등 피해를 방지하기 위해 필요한 추가 조치를 시행할 예정입니다.
추가 피해 예방을 위한 안내
당사는 오직 호텔 공식 카카오 알림톡 및 공식 이메일 계정을 통해서만 예약 관련 안내를 발송하고 있습니다. 이에 추가적인 피해를 예방하기 위해 아래와 같은 사항에 대해 안내 드립니다.
- 메시지 주의 : WhatsApp 등 당사의 공식 안내 채널이 아닌 경로로 수신한 예약 확인 또는 결제 요청 메시지에 포함된 링크는 절대 클릭하지 마시고 즉시 삭제해 주십시오.
- 공식 채널 이용 : 예약과 관련한 확인은 반드시 파르나스호텔앤리조트 공식 웹사이트(www.parnashotel.com) 또는 예약하신 호텔의 공식 예약실을 통해 진행해 주시기 바랍니다.
- 추가 결제 요청 주의 : 당사는 예약 완료 이후 체크인 전에 WhatsApp 등 메신저를 통해 별도의 추가 결제를 요청하지 않습니다. 특히 당사를 사칭하여 이름, 예약번호, 투숙일자 등의 정보를 제시하면서 추가 결제나 카드정보 입력을 요구하는 경우에는 이에 응하지 마시기 바랍니다.
- 비밀번호 변경 권장 : 이번 유출 항목에 비밀번호는 포함되지 않았으나, 계정 안전을 위해 비밀번호를 변경해 주실 것을 권장해 드립니다.
※ 메뉴 : 마이페이지 > 정보 수정 > 비밀번호 입력 > 비밀번호 변경
문의 및 피해 신고 안내
이번 사고와 관련하여 의심스러운 메시지를 수신하셨거나 피해가 발생한 경우, 또는 기타 문의사항이 있으신 경우 아래 전담 창구로 연락해 주시기 바랍니다.
- 담당부서 : 개인정보 유출 관련 전담 고객센터
- 이메일 : it_security@parnas.co.kr
- 전화번호 : 02-3430-8720
또한 이번 사고로 개인정보와 관련한 피해를 입으신 경우 「개인정보 보호법」에 따라 손해배상 및 법정손해배상을 청구하실 수 있으며, 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972)에 분쟁조정을 신청하시거나 개인정보침해신고센터(118)에 신고하실 수 있다는 점도 함께 말씀드립니다.
당사는 이번 사안을 매우 엄중하게 받아들이고 있습니다. 신속하고 정확한 사실관계 및 피해 영향 범위 파악에 최선을 다하는 한편, 고객 보호와 재발 방지를 위해 필요한 모든 조치를 다하겠습니다. 다시 한 번 심려를 끼쳐드린 점 고개 숙여 진심으로 사과드립니다.
파르나스호텔㈜
FAQ
후속 조치 관련
본 건 관련하여 현재 파르나스호텔앤리조트는 어떤 조치를 취하고 있나요?
당사는 본 건 인지 직후 즉시 의심 접근 경로를 차단하고 관련 시스템과 계정에 대한 긴급 점검을 진행하였고, 추가 피해 방지를 위한 보안 모니터링을 강화하였습니다. 또한 관계 당국으로 본 건 발생 사실을 신고한 후 조사에 협조하고 있으며, 면밀한 조사를 진행하고 있습니다. 이번 일로 심려와 폐를 끼쳐 드리게 된 점, 진심으로 사과드리며, 관계 당국과의 면밀한 조사가 완료된 후 결과를 바탕으로 필요한 지원 및 보상 여부를 검토할 예정입니다.
파르나스 리워즈 비밀번호를 바꿔야 하나요?
리워즈 계정 비밀번호는 유출 대상에 포함되지 않은 것으로 파악되고 있습니다. 다만 동일한 비밀번호를 다른 서비스에서도 사용하고 계신 경우에는 안전을 위해 비밀번호를 변경하실 것을 권고드립니다.
제 예약은 그대로 유지되나요?
네, 고객님의 예약은 그대로 유지됩니다. 당사 사칭 피싱 메시지에 응답하지 마시기 바랍니다. 고객님의 예약 정보는 파르나스호텔앤리조트 공식 웹사이트(www.parnashotel.com) 또는 예약하신 호텔 예약실을 통해 확인하실 수 있습니다.
예약 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
본 사건으로 심려와 불편을 끼쳐드려 다시 한번 사과 드립니다. 예약 취소는 별도의 취소 수수료 없이, 파르나스호텔앤리조트 공식 웹사이트(www.parnashotel.com)를 통해 진행하실 수 있습니다.